Mitä coachingilla tarkoitetaan?

IT - Permalink

Coachingissa etsitään esimerkiksi esimiehelle ratkaisuja työmenetelmissä, työn tuloksien arvioinnissa sekä hänen omien tavoitteidensa määrittelyssä. Myöskin ratkaisujen suunnittelussa löytyy coachingissa apuja. Coachingiin voi osallistua vain yksi firman jasen taikka ryhmä. Yleensä tällaiseen osallistuu ryhmä, sillä coaching valmennus on suhteellisen kallista, mutta antaa valmennettavalle valmiudet selvittää itselleen työnsä tulokset ja niiden plussat ja miinukset. Erityisesti esimiehille suositellaan coaching valmennusta, jotta he voivat siirtää näitä taitoja alamaisilleen.

Coachingia järjestää nykyisin suuri määrä yrityksiä. Yleensä yrityksestä tulee yksi tai kaksi henkilöä seuraamaan työtapaa, työympäristöä ja työilmapiiriä. Näin he saavat parhaiten selville missä apuja tarvitaan ja kuinka vaikeita asioita heillä on selvitettävänään. Nämä ihmiset “soluttautuvat” työntekijöiden joukkoon ja kuulevat sellaistakin tekstiä mitä pomon korviin ei koskaan pääsisi muutoin menemään. Mistääv vakoilusta ei siis kuitenkaan ole kysymys, vaikka siltä se saattaa vaikuttaakin. Moni työntekijä on vain hyvillään kun pääsee osallistumaan tällaiseen coachingiin ja puimaan omat ongelmakohtansa auki asiantuntijan johdolla.

Tässä voittavat siis kaikki. Yritys saa uusia keinoja työympäristön ja työtulosten parantamiseksi. Coaching yritys saa luonnollisesti rahallisen palkkion tarjoamastaan avusta.
Coaching tapahtumat ovat suosittuja ja vaikka näitä firmoja onkin jo paljon, on silti hyvä muistaa että näihin saa jonottaa silti.
Varmasti jokaiselle yritykselle olisi hyväkin osallistua tällaiseen ainakin parin vuoden välein. Tulisi ongelmakohdat katsottua läpi ja hoidettua asiat taas kuntoon niin, että kaikilla olisi hyvä olla yrityksessä. Niin työntekijöillä, esimiehillä kuin johtajillakin.

Osta Kirja Netistä

Kirjat - Permalink

Mikäli et pääse kirjakauppaan, taikka haluamaasi teosta ei ole lähikirjastossasi tarjolla. Kannattaa etsiä netistä kirjakauppoja jotka myyvät teoksia myös Internet-kaupassa. Näitä liikkeitä on nykyisin lähes jokaisella kirjakaupalla. Toimitusajat riippuvat paljon liikkeestä itsestään, mutta pääasiassa teoksen saa itselleen viikossa. Internetistä voi tilata myöskin vanhempaa tuotantoa olevia teoksia. Myöskin käytettyjä teoksia on tarjolla. Kunnoltaan ne ovat kuitenkin lähes uutta vastaavia. Internetin kautta voi ostaa myös kirjan etälukulaitteeseensa tai ladata sen suoraan tietokoneelle. Moni kuitenkin tykkää yhä tästä “vanhanaikaisesta” tavasta lukea ihan tavallista kirjaa.

Kaikki tavat ovat mahdollisia verkkokaupassa tilattavista teoksista. Vanhemmissa tuotteista ainoa mahdollisuus tosin voi olla vain sen alkuperäisen teoksen itselleen tilaaminen. Netistä ostamista voi suositella sen luotettavuuden ja helppouden takia. Ja mikäli teosta ei saa läheltä ostettua, niin tokikin se on ainoa keino myöskin.

Helppoa ja kätevää

Muutamia kertoja olen itse tilannut kirjani netistä, myös opiskeluihin tarkoitetut teokset, ja aina olen saanutkin mitä olen tilannut. Verkkokaupoissa on myös asiakaspalautus mahdollisuus aivan kuten tavallisessakin kaupassa, eli riskiä ei juurikaan ole kummallakaan osapuolella. Kirja voidaan toimittaa postiennakolla, jolloin se maksetaan postiin noudettaessa. Taikka verkkomaksulla suoraan verkkokaupalle ja kirja toimitetaan kotiin.

Kulta rahaksi heti

Lahja - Permalink

Kun Internetiin laittaa hakusanaksi Kulta rahaksi, saa monen monta yritystä joka tällaista palvelua tarjoaa. Kuinka sitten selvittää onko yritys varmasti turvallinen ja luotettava? Kannattaa kysellä tuttavilta, ovatko he käyttäneet tällaisia yrityksiä. Taikka sitten kannattaa katsella internetin keskustelupalstoja.

Sieltä löytyy suhteellisen helposti tietoja yrityksistä ja niiden toiminnasta. Kullan rahaksi muuttaminen onnistuu nykyään ehkä liiankin helposti. Enää ei tarvitse mennä erilliselle arvioijalle ennen kuin kultaa voi alkaa edes myymään. Yrityksillä on omat kullan arvioijansa ja he hoitavat työn kun saavat kultaesineet. Kun lähetät esineesi heille, he arvioivat sen saman päivän aikana, kun saavat ne. Maksu tulee sinun määräämällesi tilille 24 tunnin kuluessa siitä kun olet tuotteesi heille lähettänyt.

Helppoa ja nopeaa

Tällaiset yritykset eivät kuitenkaan maksa mitään tuotteista, jotka ovat pelkästään kullattu. Eli sen verran täytyy olla itsellä tietämystä ja taitoa, että osaa etsiä esineistään kullan aitousleimat. Ilman näitä leimoja, ei kulta ole kultaa. Kaikki aito kulta on leimattu. Kullatuissa koruissa saattaa olla jonkinlaisia merkintöjä myöskin. Mikäli et ole asiasta täydellisen varma, kannattaa käydä asiantuntijalla selvittämässä onko koru tai esine oikeasti kultaa eikä vain kullattua hopeaa.

Ikävä homma näissä kullan rahaksi muuttavissa firmoissa tosiaan on se, ettei ne hyvitä mitään kullatuista tuotteista, muttei se välttämättä palautakkaan niitä. Sitä, mitä näille ei hyväksytyille koruille ja esineille tapahtuu, ei tiedä kukaan. Kun löytää tällaisen luotettavan firman, kannattaa sitä suositella muillekin. Paras suositus kulkee aina ihmiseltä ihmiselle ja on paljon luotettavampi kuin mikään internetin keskustelupalsta.

 

Mainoslahjat, yrityslahjat ja yritysvaatteet

Lahja - Permalink

Mitä ovat mainoslahjat? Mainoslahjoilla tarkoitetaan tuotteita joita yritys jakaa ilmaiseksi erilaisissa tilaisuuksissa ja messuilla. Näiden skaala on laaja, mutta yleisesti ottaen ne ovat arvoltaan alle kymmenen euroa. Yrityslahjalla mainostetaan luonnollisesti yritystä ja sen tarjoamia palveluja. Mainoslahjan lisäksi saat yleensä kasan mainoksia yrityksestä itsestään. Mainoslahjat ovat yleisesti tupakan sytyttimiä, paitoja, avaimen periä. Tuollaisia pieniä juttuja joita tulee käytettyä lähes päivittäin. Kaikissa näissä näkyy kuitenkin yrityksen logo ja myöskin yhteystiedot.

Kun käytät tällaista mainoslahjatuotetta, annat yritykselle mainosta tietämättäsi. Tupakka tauolla sytytät tupakkasi sytyttimellä jossa lukee jonkun firman nimi. Sitten lainaat sytytintä kaverillesikin. Kaveri jää ihmettelemään mitä sytyttimessä lukee ja sinä kerrot mistä on oikein kysymys. Näin mainonta liikkuu myös suusta suuhun. Pienellä mainoslahjalla on suuren suuri vaikutus. Jokaisesta kodista löytyy varmasti tällaisia mainoskyniäkin. Vaikka tuote itsessään on pieni ja varsin halpa, sillä saadaan yritykselle iso näkyvyys ihmisten keskuudessa.

Millainen mainoslahja sitten ei saa olla?

Ainakaan se ei saa millään tavalla loukata asiakasta henkilökohtaisesta. Se ei myöskään saa olla sellainen  tuote joka ei sovellu minkäänlaiseen käyttöön. Mainoslahjojen tulee olla toimivia, jokapäiväisessä käytössä tarpeellisia tuotteita. Mainoslahja ei voi olla kaapissa säilytettävä tuote, sillä silloin sillä ei saada sitä näkyvyyttä mitä yritys on hakemassa.

Nykyisin yritys voi tarjota myös palvelua mainoslahjanaan. Monet tietokoneohjelmisto tarjoaa kokeiluversioita omista ohjelmistoistaan mainoslahjana. Näin asiakas saadaan yleensä myös ostamaan tuote, koska hän jää siihen tavallaan koukkuun tuotetta käyttäessään.

 

Liikelahja, yrityslahja ja mainoslahajat

Lahja - Permalink

Oikein valittu liikelahja toimii yrityksen käyntikorttina. Liikelahjojen hinta skaala on suuri, aivan muutaman euron hintaisesta moniin satoihin euroihin. Asiakkaille annetaan liikelahjoja yleensä kaupan päätteeksi. Näin toiselle yritykselle  jää hyvä kuva yrityksestä, vaikka esimerkiksi yrityksen palvelu ei olisikaan vastannut asiakkaan odotuksia. Toinen yritys muistaa yrityksen yleensä saamastaan liikelahjasta.  Näin yrityslahja toimii myös mainoksena. Hyvä liikelahja on yleensä tavallista elämää helpottava, yleishyödyllinen tuote. Tänä päivänä annetaan paljon USB- muistitikkuja joissa on yrityksen logo ja esimerkiksi sen yhteystiedot. Vaikkakin tämä tuote on pieni, on se nykypäivänä lähes kaikille tarpeellinen.

Liikelahjalla voidaan antaa siis hyvä taikka huono kuva yrityksestä. Vaikka yrityksen tarjoama palvelu olisikin ollut hyvää, voi huono mainoslahjat pilata tuntuman yritykseen täysin. Mietitäänpäs. Toinen yritys ostanut yritykseltä vaikkapa ohjelmistopalveluja omiin tarpeisiinsa. Palvelun tilannut yritys on maksanut tästä palvelusta useita tuhansia euroja. Se saa liikelahjaksi halvan näköisen, toimimattomia tupakansytyttimiä.  Miltä palvelusta maksaneesta yrityksestä mahtaa tuntua? Aivan, yritykselle jää palvelun tarjoajasta sellainen kuva, että se tahtoi vain rahastaa palvelullaan , eikä arvosta yritystäsi asiakkaana muuten. Entäpä jos saat liikelahjaksi oman firmasi kaikille työntekijöille USB- muistitikut, isolla muistilla? Varmasti arvostat tätä jo enemmän.

Monilla yrityksillä on tässä petrattavaa.

Liikelahjojen tulisi myös jollain tavalla liittyä firmaan omiin tuotteisiin ja sen antamiin palveluihin. Olisihan se aika typerää jos esimerkiksi luistimia valmistava yritys jakaisi liikelahjaksi vaikkapa uimarenkaita? Miten se liittyy luisteluun millään tapaa.

Mutta jos yritys antaa liikelahjoiksi luistinsuojia, luistelukypäriä taikka luistimien kuljettamiseen tarkoitettuja pusseja niin varmasti se saa paremmin mainosta tuotteilleen samalla.

 

Kertakäyttölinssit, toiselta nimeltään yhden päivän piilolinssit

Uncategorized - Permalink

Kertakäyttölinssit, toiselta nimeltään yhden päivän piilolinssit. Nimensä mukaisesti näitä käytetään vain yhden päivän ajan, yöksi nämä piilolinssit täytyy poistaa silmistä. Aamulla tilalle vaihdetaan täysin uusi pari, vanha pari täytyy heittää roskiin.

Varomaton taikka liian pitkäaikainen linssien käyttö voi johtaa silmätulehdukseen ja hoitamattomana tämä voi johtaa jopa näön menetykseen. Mikäli linssit alkavat tuntumaan epämiellyttävälle taikka huomaat että näkökykysi heikentyy huomattavasti, poista linssit silmistä ja vaihda ne uuteen puhtaaseen pariin. Aina linssejä ei kuitenkaan kannata käyttää, vaan silmienkin täytyy saada lepoa.Tällaisina päivinä kannattaa käyttää ihan vaan silmälaseja.Kertakäyttölinssit ovatkin siis paras vaihtoehto sellaisille ihmisille, jotka eivät käytä piilolinssejä päivittäin.  Kertakäyttöpiilolinssejä saa myös värillisinä, eli myös silmien ulkonäön muuttaminen näillä linsseillä onnistuu niin halutessaan. Etenkin paljon matkustavat henkilöt ovat huomanneet kertakäyttölinssien helppouden. Linssit ovat yksittäin pakattuja omaan puhdistusnesteeseensä, näin ne ovat hygieenisiä, ja käteviä kuljettaa mukana Näissä linsseissä on yleensä myös hieman miedompi puhdistusaine, joten se ärsyttää vähemmän silmiä kuin uukausilinssien puhdistusaineet.

Kertakäyttölinssit sopivat näin ollen myös allergisille
Päivittäisessä käytössä kertakäyttölinssit ovat hieman kalliimmat kuin kuukausilinssit, mutta niin kuin jo aikaisemmin mainitsinkin, näitä linssejä harvemmin käyttää sellaiset ihmiset, jotka käyttävät piilareita päivittäin. Urheilijoille kertakäyttölinssit ovat unelmalliset. Parasta näissä on tosiaan se helppous ja nopeus. Tietenkin myös näiden linssien käyttöön täytyy oppia. Suosittelen ottamaan yhteyden Lens Store optikkoon, joka neuvoo kaikki kikat piilolinssien käytön suhteen. Puhdistaminen ja hoito on kuitenkin kaiken a ja o.

Varainhankinta kouluissa

Varainhankinta - Permalink

On taas se aika vuodesta, kun koululaiset alkavat kerätä varoja luokkaretkeään varten. He kiertävät ovelta ovelle, kaupaten kaikkea maan ja taivaan väliltä. Parasta mitä olen koululaisten kautta ostanut, oli ehdottomasti syysharavointi. Vaivaisella kymmenellä eurolla viisi urheaa koululaista tuli haravoimaan pihani puhtaaksi. Erikoisiakin tuotteita on tarjolla, miltä kuulostaa WC- raikastimet? Ei aivan mieltäisi opiskelijoidein myymiksi tuotteiksi. Kun sukulaiset ja tuttavat on käyty läpi, jää jäljelle koulumyyjäiset. Koulumyyjäisiin neulotaan, virkataan ja leivotaan. Tässä hommassa auttaakin suureksi osaksi koululaisten vanhemmat, enimmäkseen hameväki. Myös myyjäisissä voi varata pieniä palveluksia koululaisilta. Jokohan ensi talvena saisi kolauspalveluakin? Parasta tässä kaikessa on ehdottomasti se, että tietää minne tuotto menee. Toisin kuin näissä tavallisissa kaupparatsuissa, jotka ovat kylläkin katoava luonnonvara. Monessakin kerrostalossa on rapussa lappu “kaupustelu kielletty”. Tämä ei liene koske kuitenkaan koululaisia. Hehän käyvät vain kerran vuodessa, yleensä. Kaupparatsut saattavat kiertää montankin kertaa viikossa, ei siis tietenkään yksi ja sama myyjä.

Urheiluseuroilla onkin sitten oma paikkansa tässä kauppaamisessa. Isoilla seuroilla on sponsoreita, joiden tuotteita he voivat myydä. Tämä onkin tuottoisaa sekä sponsorille, että seuralle. Sponsori kerää itselleen uutta asiakaskuntaa ja näkyvyyttä suhteellisen pienellä investoinnilla. Seura taas kerää sievoisen summan tuottoa. Tuotto menee seuran omiin kisareissuihin sekä uusiin varustetilauksiin.
Nykyään myös seuroilta voi tilata pihanlakaisua sekä esim. polttopuiden pilkkomista. Kätevää.

Vaikkakin koululaisten myymä keksipakkaus maksaakin puolet enemmän kuin kaupasta hankittu, monikaan ei tässä ajattele enää hintaa. Yhteisen hyvän puolesta me kaikki kuitenkin taistelemme, tavalla tai toisella. Siis seuraavan kerran kun koululainen koputtaa ovellesi ja kauppaa sinulle keksejä tai muita tuotteita vain kustantaakseen luokkaretkeään, kaiva lompakkosi kaapista ja osta yksi pakkaus. Kaikki yhden ja yksi kaikkien puolesta.

Onnistunut asiakaspalvelu

Tietotekniikka - Permalink

Me kaikki olemme soittaneet asiakaspalveluun. Kuinka moni meistä onkaan saanut jonottaa linjalla? Linjan toisessa päässä soi musiikki tai kuuluu epämiellyttävää naksahtelua, firmasta riippuen. Myöskin jonotusaika on yksilöllinen. Eräällä firmalla on sellainen asiakaspalvelu, että ne huippuasiakkaat pääsevät jonon ohi. Tämä on testattu ja havaittu, ettei sillä ole mitään merkitystä onko se huippuasiakas vaiko ei. Nämä contact centerit eivät yleisesti ottaen sijaitse lähelläkään varsinaista firmaa jonne soittelet. Ja sama centteri voi hoitaa monenkin firman asiakaspalvelun. Jokaiselle asiakkaalle palvelu on yksilöllistä, täytyy vain osata itse selvittää missä on vika. Tai ainakin suurin piirtein kertoa missä mättää.
Jos soitat firmaan A ja kerrot ettei liittymäsi toimi, he katsovat ensimmäisenä oletko maksanut heille ajallaan, muut vaihtoehdot he selvittävät myöhemmin. Nämä muut vaihtoehdot voivatkin sitten olla enemmän heistä kuin sinusta riippuvaisia. Esimerkiksi jos myrsky on kaatanut linkkimaston asuinpaikkakunnallasi, eivät he siellä asiakaspalvelussa sitä näe. Se selviää heille sitten ajallaan.
Firmaan B soitettaessa, selvitetään ensin onko vika heissä ja sitten vasta kaivellaan laskuhistoriaa. Tapa B on miellyttävämpi, ei syyllistetä heti kättelyssä asiakasta. Asiakasta joita ilman ei olisi koko firmaa.
Asiakaspalveluissa on eroja. Mahtavin tilanne on kun pääsee aivan kasvokkain selvittämään asioitaan asiakaspalvelijan kanssa. Tällainen ei tietenkään onnistu ilman, että astelee firman tuotteita kauppaavaan liikkeeseen.
Contact centterit lisääntyvät kuin sienet sateella. Tämä on tietenkin hyvä, jonotusajat lyhenevät ja hermonsa menettävät asiakkaat vähenevät.
Palvelua on tarjolla ainakin englanniksi ja ruotsiksi. Myöskin venäjän kieli on lisääntymään päin. Asiakaspalveluun saa yhteyden myös internetin välityksellä, jonne voi jättää pyynnön, että asiakaspalvelusta otetaan yhteyttä asiakkaaseen päin.
Palvelut parantuvat mitä enemmän uusia palveluita asiakkaille tuotetaan.

Mitä tarkoittaa CRM?

Tietotekniikka - Permalink

Mitä tarkoittaa CRM? Onko se jokin auton osa? Tavalliselle ihmisille tällaiset lyhenteet ovat täyttä hepreaa. CRM on lyhenne sanoista customer relationship management, suomennettuna asiakkuudenhallinta.
Ja mitä tämä sitten pitääkään sisällään?
Lähinnä tällä tarkoitetaan asiakaslähtöistä ajattelutapaa yrityksissä. Näin ajateltuna asiakas on siis vain yksi osanen yrityksen suuressa myllyssä. Yritystä pyörittää sen henkilöstä, kuten myös sen varallisuus suurelta osin. Yrityksen myymillä tuotetilla ja palveluilla on suuri numero tässä myllyssä.
Jotta yritys saisi myyntinsä huippuunsa, täytyy sen tietää mitä asiakas haluaa ja tulee tarvitsemaan myös tulevaisuudessa. Tässä yritystä auttaa suuresti asiakkaiden jaottelu eri ryhmiin. Tästä jaottelusta  käytetään yrityksissä nimikettä segmentointi, joka ei siis juurikaan noin sanana sano tavalliselle ihmiselle mitään.
Meidät tavalliset kuluttajat heitetään omaan ryhmäämme ja sitten yritysasiakkaille on omat ryhmänsä. Myöskin palvelut ja tuotteet näille ryhmille ovat erilaiset. Kuluttajien ryhmä jaoitellaan vielä pienemmiksi ryhmiksi, tarpeiden mukaan. Sama tapahtuu yritysasiakkaille.

Kuinka sitten yritys saa selville mitä kukakin haluaa? Tämän he ottavat selville erilaisia kanavia kautta, tarkkailemalla ihmisten ostotottumuksia sekä tapaa pyörittää heidän arkielämäänsä. Mistään helposta prosessista ei siis tosiaankaan ole kysymys. Asiakkaiden antama palaute on suuressa osassa, oli se sitten negatiivista tai positiivista. Yritysasiakkaille järjestetään yrityksissä myös paljon asiakastilaisuuksia, joissa heidän tarpeitaan voidaan määrittää enemmän yrityskohtaisesti.

Kuluttaja-asiakkaille toimitetaan kyselyitä heidän ostotottumuksistaan ja mieltymyksistään. Tällaiset kyselyt ovat elintärkeitä ei pelkästään yritykselle itselleen, vaan myös asiakkaalle itselleen. Kertomalla rehellisesti mieltymyksistään hän voi vaikuttaa siihen miten ja millä asenteella häntä palvellaan. Asiakas, joka ei anna minkäänlaista palautetta on yritykselle  mysteeri.
Kyselyihin vastaaminen voi tuntua turhalta, aikaa vievältä ja muutenkin ankealta, mutta se antaa sekä asiakkaalle että yrittäjälle mahdollisuuden vaikuttaa tuotevalikoimaan sekä palveluun.
Mikäli lähikaupassasi sait huonoa palvelua, ole rohkea ja kerro siitä heille!
He ottavat palautteesi kiitollisina vastaan.