Me kaikki olemme soittaneet asiakaspalveluun. Kuinka moni meistä onkaan saanut jonottaa linjalla? Linjan toisessa päässä soi musiikki tai kuuluu epämiellyttävää naksahtelua, firmasta riippuen. Myöskin jonotusaika on yksilöllinen. Eräällä firmalla on sellainen asiakaspalvelu, että ne huippuasiakkaat pääsevät jonon ohi. Tämä on testattu ja havaittu, ettei sillä ole mitään merkitystä onko se huippuasiakas vaiko ei. Nämä contact [...]
Home » Archive by category "Tietotekniikka"
Archive for the 'Tietotekniikka' Category
Mitä tarkoittaa CRM?
Mitä tarkoittaa CRM? Onko se jokin auton osa? Tavalliselle ihmisille tällaiset lyhenteet ovat täyttä hepreaa. CRM on lyhenne sanoista customer relationship management, suomennettuna asiakkuudenhallinta. Ja mitä tämä sitten pitääkään sisällään? Lähinnä tällä tarkoitetaan asiakaslähtöistä ajattelutapaa yrityksissä. Näin ajateltuna asiakas on siis vain yksi osanen yrityksen suuressa myllyssä. Yritystä pyörittää sen henkilöstä, kuten myös sen varallisuus [...]
